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En savoir plus sur l’enseigne TELEMARKET :

Telemarket a été créé en 1985, les clients passaient alors leurs commandes par téléphone, par fax ou encore par Minitel. Dès l’apparition d’Internet, la marque n’a pas hésité à lancer son activité en ligne, espérant ainsi accroître sa clientèle, tout en conservant les 26 000 consommateurs fidèles qu’elle avait déjà réussi à séduire. Desservant, à son origine, seulement Paris et la région parisienne, Telemarket, devenu Telemarket.fr, a, depuis 2007, et grâce à un accord signé avec Chronopost, pu étendre sa zone de livraison couvrant, aujourd’hui, douze départements. La société a réussi son pari puisqu’elle a vu son nombre de clients multiplié par quatre et qu’elle doit assurer, aujourd’hui,  plus de 1 500 livraisons quotidiennes.

La grande diversité des produits proposés, plus de 10 000 références, est un des atouts majeurs de la marque, tout comme la facilité d’utilisation de son site permettant une recherche facile dans les différents « rayons » proposés : frais, surgelés, fruits et légumes, épicerie, produits du monde, boissons, bio et équitable, bébé, hygiène et beauté, maison et lingerie, entretien et animaux. Le système de « LISTExpress » rend la recherche des articles encore plus aisée ; en effet, grâce à cet outil, il suffit d’établir la liste simple des produits souhaités : sucre, shampooing… pour que l’interface propose toutes les références disponibles et qui correspondent exactement aux besoins du client, lui permettant ensuite, d’un simple clic, de placer le produit choisi dans son panier. Un système de filtres est également là pour permettre de trier les articles en fonction de leur nom, de leur prix ou encore de leur prix par unité de mesure. Il convient, par ailleurs, de préciser que toute commande doit respecter un montant minimum de 40 € pour pouvoir être validée.

Afin de rapprocher au maximum ses services de ceux de ses concurrents plus traditionnels, la marque propose également des offres ponctuelles par l’intermédiaire de la rubrique : promotions et nouveautés, ainsi que des produits de marque magasin, et plus particulièrement Casino, leur permettant d’afficher des tarifs environ 30 % inférieurs à ceux des produits de grande marque. Face à l’essor des magasins hard-discount, Telemarket.fr met également à la disposition de ses clients des produits 1^er prix tous réunis dans une seule et même rubrique, à la manière d’un magasin spécialisé.

Depuis ses débuts, la marque ne cesse de mettre en avant les économies de temps réalisées grâce à ses services au travers de slogans, visant clairement à attirer l’attention, tels que « Des queues j’en ai assez vu », « Marre de se taper des queues » ou encore « La queue ça va 5 minutes ».

Aujourd’hui, si cet argument reste tout à fait valable, un autre élément essentiel entre également en jeu dans l’essor des cybermarchés, celui des économies de frais de transport, point que la marque n’hésite pas à mettre en avant. En effet, à l’heure où le prix du carburant représente une charge de plus en plus importante dans le budget des ménages, Telemarket.fr tente d’offrir une alternative intéressante en s’efforçant de proposer des tarifs de livraison aussi compétitifs que possible ; ainsi, une commande de plus de 190 € sera livrée gratuitement, tandis que la livraison, pour une commande inférieure à 150 €, sera facturée 9,90 €. Pour ses clients fidèles, la marque a également mis en place des tarifs de livraison préférentiels comme, par exemple, le « e-carnet », permettant de bénéficier de dix livraisons pour 59 € seulement, ou encore le « forfait Market Pass », qui donne droit à un nombre de livraisons illimité moyennant le versement de 14,70 € par mois. La date de livraison, quant à elle, reste au libre choix du client et peut avoir lieu, dès le lendemain, pourvu que la commande ait été passée la veille avant 15 heures. Des réductions ou des suppléments peuvent également être appliqués à ces tarifs, notamment en fonction de l’heure de livraison choisie ; de manière générale, une livraison effectuée en début de journée (à partir de 7 heures) ou en fin de journée (jusqu’à 22 heures) coûte plus chère qu’une livraison réalisée en pleine journée (entre 8 heures et 18 heures).

Les moyens de paiement acceptés sont les chèques, pour un règlement effectué lors de la livraison, uniquement pour la région Ile-de-France et moyennant un supplément de 3,95 €, ainsi que les cartes bancaires, le règlement intervenant alors, en fin de commande, sur le site Internet grâce à un système de transactions sécurisé.

Pour convaincre les plus sceptiques, Telemarket.fr n’hésite pas à offrir la première livraison ou encore à proposer une offre de parrainage. Ensuite, pour fidéliser la clientèle et rendre le site plus attractif, les rubriques « le coin recettes », « vu à la tv » et « galerie marchande », permettent de retrouver des vidéos culinaires, des spots publicitaires ainsi que des offres partenaires (pressing, fleurs, magazines…) avec, à chaque fois, un lien vers les ingrédients nécessaires, les produits promotionnés ou encore les sites partenaires. La disponibilité du service clients, tant par téléphone, du lundi au vendredi de 7 heures à 22 heures 30 ainsi que le samedi de 8 heures à 20 heures 30, que par courrier électronique, est également un point important dans la stratégie commerciale de la marque, tout comme la personnalisation des campagnes publicitaires qui, grâce à la plate-forme Neolane, permet un meilleur suivi de la clientèle.

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En savoir plus sur le site Expressmarché (Intermarché) :

Cybermarché du groupe Les Mousquetaires, Expressmarche.com ne présente pas tout à fait les mêmes caractéristiques que ses concurrents en ligne tant au niveau des services proposés tels que la mise à disposition de la commande qu’au niveau de l’interface du site beaucoup plus sobre.

Tout d’abord, dès la page d’accueil, l’enseigne propose trois façons différentes de faire ses courses en ligne, soit le retrait en magasin, soit le système drive ou bien encore la livraison à domicile. Cette méthode, consistant à faire venir le client pour qu’il retire lui-même sa commande, permet ainsi à la marque, en profitant du réseau de magasins dont elle dispose déjà, d’être beaucoup plus présente en province que ne le sont ses concurrents. Ceci ne veut toutefois pas dire que l’intégralité du territoire est desservie, tous les magasins ne proposant pas le service de retrait et les zones de livraison étant également limitées.

En cas de retrait en magasin, des frais de préparation, d’un montant de 4 €, sont facturés au client, qui, par ailleurs, reste responsable du transport de ses produits et, par conséquent, du respect de la chaîne du froid. En revanche, pour ce qui concerne la livraison à domicile, Expressmarche.com dispose de camions bi-température afin de permettre l’acheminement des produits dans les meilleures conditions, le montant total des frais de préparation et de livraison s’élève alors à 9 €, ce tarif restant le même quel que soit le montant de la commande mais pouvant varier légèrement en fonction du jour et du créneau horaire choisis, ceux-ci dépendant eux-mêmes du lieu de livraison, certaines localités pouvant, par exemple, être desservies le samedi, tandis que d’autres ne le sont pas. Quoi qu’il en soit, la date de retrait ou de livraison reste au libre choix du client, la commande pouvant être effectuée jusqu’à une semaine avant sa réception.

En ce qui concerne le choix des produits, Expressmarche.com dispose d’un site qui, même s’il peut, tout d’abord, sembler peu attractif, rassemble l’essentiel des informations dont le client a besoin. En effet, comme chez ses concurrents, les produits sont classés sous plusieurs rubriques distinctes, plus de vingt, permettant ainsi d’évoluer dans les différents « rayons » : légumes, fruits, la boucherie et volaille, la poissonnerie, surgelés, yaourts et crémerie… Il convient alors de cliquer sur une de ces rubriques, plusieurs produits sélectionnés sont ensuite proposés, si le client est intéressé, il peut les ajouter à son panier avant de continuer ses achats en cliquant sur les sous-rubriques présentées (pizza, frites, yaourts nature, yaourts aux fruits…). Les articles peuvent, à ce moment-là, être triés, par prix ou par prix par unité de mesure, ou bien encore être ajoutés, directement au panier ou simplement à une liste de courses. Face au développement des offres à plus bas prix, Expressmarche.com n’est pas en reste grâce à ses produits de marque magasin, ou encore grâce à sa rubrique spécialisée « Discount UTILE » qui propose fruits, légumes et viandes. Le site met également à la disposition de ses clients une boutique bio, dans laquelle on retrouve aussi bien des denrées alimentaires que produits ménagers.

Une fois que le panier est rempli, le moment est venu de passer en caisse. Expressmarche.com met, pour cela, à la disposition de ses clients deux moyens de paiement, par carte bancaire ou par chèque. L’enseigne propose également à ses clients en ligne de bénéficier des avantages de leur carte de fidélité qui permet de cumuler des euros en achetant les produits signalés « Avantage Carte », ceux-ci ne sont, en revanche, pas utilisable sur Internet, mais uniquement en magasin.

En ce qui concerne les questions ou réclamations éventuelles, les commandes n’étant pas centralisées sur une seule et même plate-forme, mais préparées dans le magasin le plus proche, il convient de s’adresser directement à celui-ci.

Expressmarche.com se distingue également de ses concurrents par les tarifs pratiqués qui sont, bien souvent, cités en exemple, figurant parmi les moins chers du marché. Les nouveaux clients peuvent ainsi tester ces nouveaux services, à moindre coût, d’autant plus que la première livraison leur est offerte.

>> Livraison gratuite pour vos première courses sans minimum d’achat ! (voir conditions sur le site. hors frais de préparation de votre commande).

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En savoir plus sur l’enseigne HOURA.FR :

Présent sur Internet depuis 2000, Houra.fr, le cybermarché du groupe Cora, n’a cessé de se développer, au point de desservir aujourd’hui 26 départements, majoritairement dans l’Est de la France, la région parisienne et les Bouches-du-Rhône, et d’employer près de 150 personnes.

Si l’utilisation d’Internet commence à entrer dans les habitudes des français concernant certains achats « exceptionnels », il n’en va pas de même pour les produits de consommation courante ; en effet, seulement 12 % des internautes ont déjà visité un cybermarché. Fort de ce constat, Houra.fr a mis en place, en janvier 2010, une nouvelle plate-forme, dont les fonctionnalités devraient, sans aucun doute, convaincre certains acheteurs. En effet, du fait de la nature particulière des achats effectués dans un cybermarché, celui-ci doit répondre à des attentes que les autres sites de e-commerce ne connaissent pas. Ainsi, pour faciliter la recherche des produits, un système de commande rapide a été mis en place, celui-ci permet, dans un premier temps, de dresser une liste par type de produits désirés (beurre, sucre…), l’ensemble des références correspondantes est ensuite affiché pour chacune des catégories répertoriées, des filtres peuvent alors être utilisés pour affiner la recherche, les produits étant triés selon plusieurs critères tels que le prix, le prix par unité de mesure, la marque ou encore les meilleures ventes. Ce mécanisme rend la recherche de produits et le remplissage du panier beaucoup plus rapide. L’autre particularité des achats effectués sur ce type de site réside dans le fait qu’il est possible de mémoriser des listes de produits et donc de pouvoir remplir automatiquement son panier, les articles restant, pour la plupart, inchangés d’une commande à l’autre.

Concernant les produits mis à la disposition du client, Houra.fr n’est pas en reste par rapport à ses homologues plus traditionnels, elle propose, en effet, pas moins de 50 000 références, organisées en rubriques correspondant aux rayons que l’acheteur a l’habitude de retrouver dans son hypermarché habituel. Il convient également de préciser que, sur la fiche de chaque produit, figure sa date limite de consommation, permettant d’effectuer un choix aussi précis que dans tout magasin. De plus, comme l’ensemble de ses concurrents, Houra.fr propose des promotions, toutes regroupées en un seul et même point, ainsi que des produits de sa propre marque, Cora, également rassemblés dans une rubrique spécialisée.

La livraison des produits est effectuée en 24 à 48 heures, selon la zone géographique, il est alors possible de fixer une date et un horaire précis ; pour ceci, un calendrier des quinze prochains jours, indiquant les heures disponibles, est présenté. Il faut toutefois noter que ce service peut s’avérer onéreux ; en effet, le montant d’une livraison, pour une commande comprise entre 60 € et 120 €, s’élève à 11,95 €, tandis que, pour se voir offrir la livraison, le client fidèle, c’est-à-dire passant au moins une commande toutes les trois semaines, doit réaliser plus de 200 € d’achats. Le montant minimum de la commande, 60 € pour Paris et sa région et 75 € pour les autres localités, peut également s’avérer dissuasif pour certains acheteurs.

En cas de problème concernant une commande, le service clients reste joignable par téléphone, du lundi au vendredi, de 7 heures à 23 heures, ainsi que le samedi, entre 7 heures et 16 heures, ou par courrier électronique.

Pour ce qui concerne les modes de règlement, Houra.fr n’accepte que la carte bancaire comme moyen de paiement.

Houra.fr se distingue donc, de ses concurrents, par le nombre important de références qu’elle met à la disposition de ses clients ainsi que par sa capacité à desservir une grande partie du territoire, si on la compare à celle d’autres cybermarchés, souvent limitée aux plus grandes agglomérations.

En savoir plus sur AUCHANDIRECT :

Créée en mars 2001, la plate-forme Auchandirect.fr est le supermarché en ligne du groupe Auchan. Ne couvrant, au départ, que Paris et l’Ile-de-France, elle s’est, aujourd’hui, développée pour couvrir trois nouvelles grandes villes et leur région, elle propose ainsi ses services sur Lyon, Toulouse et Lille, devenant, par là même, un véritable magasin mettant plus de 5 000 références à la disposition des clients.

L’utilisation du site s’avère relativement facile ; en effet, après avoir indiqué son code postal, le client accède au catalogue correspondant à la région desservie. La première page présente alors les promotions du moment, ainsi que les nouveautés, une rubrique rassemblant les produits de marque Auchan est également disponible. Le reste des articles est organisé de façon à reproduire le même classement que celui qu’il est possible de trouver dans un hypermarché traditionnel, il faut toutefois noter que certains classements peuvent s’avérer déroutant ; ainsi, par exemple, le rayon charcuterie propose une sous-rubrique pâtes fraîches ou encore pâtes à tarte et gâteau. Cette désorganisation apparente peut s’expliquer par la volonté de proposer, dans chaque catégorie, des produits complémentaires. En ce qui concerne la description des produits, chacun d’eux dispose d’une fiche permettant de recueillir les informations nécessaires telles que sa composition, son prix, son prix par unité de mesure ou encore des conseils de préparation.

L’interface de la plate-forme Auchandirect.fr présente quelques inconvénients par rapport à celle, plus perfectionnée, de certains de ses concurrents ; ainsi, il faut, tout d’abord, placer le produit dans son panier avant de pouvoir en déterminer la quantité, ajoutant des manipulations pouvant s’avérer répétitives lors de la création d’un panier complet. Il faut également préciser que le système de recherche d’articles ne figure pas parmi les plus fonctionnels du marché ; en effet, aucun système de filtres ne permet de trier les articles selon des critères simples tels que le prix, le prix par unité ou encore la marque. Il convient toutefois de noter que la présence d’un moteur de recherche peut pallier à ce manque mais contraint, malgré tout, le client à recourir au clavier pour constituer son panier. Sans présenter d’innovation particulière, la plate-forme Auchandirect.fr propose tout de même l’essentiel des applications également présentes sur les sites concurrents, il est ainsi possible de sauvegarder ses listes de courses, permettant alors de limiter les recherches pour ce qui concerne les produits achetés régulièrement.

Une fois la commande passée, il est possible de choisir la date de la livraison, par plages horaires de 2 heures, pour un coût fixe de 9,99 €, des réductions sont toutefois prévues pour les commandes régulières, c’est-à-dire toutes les trois semaines maximum. La livraison est effectuée par Auchandirect.fr, à l’aide de véhicules spécialement équipés pour garantir la meilleure conservation possible des produits. Il est intéressant de noter que, si la livraison n’est pas effectuée dans le délai fixé, celle-ci sera offerte. En cas de problème concernant une commande, un service clients est disponible, soit par téléphone, du lundi au vendredi de 8 heures à 22 heures et le samedi de 9 heures à 18 heures, soit par courrier électronique ou encore par courrier postal. La grande disponibilité de ce service clients permet à Auchandirect.fr de proposer une fonctionnalité intéressante, démarquant ainsi  son offre de celle de ses concurrents, l’acheteur pouvant modifier sa commande jusqu’à 22 heures, la veille de la livraison.

En ce qui concerne les modes de paiement, Auchandirect.fr propose les solutions habituelles, c’est-à-dire par carte bancaire, lors de la commande, ou bien par chèque, lors de la livraison, il convient toutefois de préciser que si le règlement se fait par ce dernier moyen, il convient d’ajouter la somme de 3 € au montant total de la commande.

La plate-forme Auchandirect.fr, malgré une interface vieillissante et assez peu ergonomique, présente certains avantages par rapport aux offres concurrentes ; ainsi, les tarifs indiqués sur celle-ci sont identiques à ceux pratiqués dans le magasin de la zone de livraison correspondante, ce qui n’est pas toujours le cas chez les autres enseignes qui affichent souvent un prix en ligne plus élevé.

En savoir plus sur le site Ooshop (Enseigne Carrefour) :

Créé en 1999, Ooshop.com, filiale du groupe Carrefour, est devenu, depuis quelques années, le cybermarché le plus fréquenté de France. Le magazine L’Expansion lui décerne même, en décembre 2008, la palme du premier site alimentaire français.

Présent en ligne depuis la fin des années 1990, Ooshop.com n’a cessé d’améliorer son offre proposant, aujourd’hui, près de 8 000 références, répertoriées sous différentes rubriques : le marché, la crèmerie, la charcuterie traiteur, les surgelés, épicerie, le petit déjeuner, les boissons, le monde de bébé, bio, le bien être, la maison, les animaux. Si ce classement facilite déjà la recherche, Ooshop.com permet de gagner encore plus de temps grâce à la « Sélection Express », puisqu’il dispense le client d’établir lui-même sa liste, en proposant des familles de produits (produits frais, petit déjeuner…) dans lesquelles celui-ci n’a plus qu’à cocher les rubriques qui l’intéressent (beurre, café…). Une liste de produits correspondant à son choix lui est ensuite proposée, lui suffisant alors de placer ceux qui l’intéressent dans son panier. Même plus besoin de clavier, les courses sont faites en quelques clics. Pour encore plus de rapidité, le site permet également de trier les articles, en fonction du prix, du prix par unité de mesure, de la marque, ou encore de mémoriser plusieurs listes. Les promotions et nouveautés bénéficient également chacune de leur propre rubrique ; les quelques 1 800 produits de la marque magasin, quant à eux, sont proposés parmi les autres sans être particulièrement mis en avant.

Malgré une couverture de plus en plus importante, Ooshop.com ne dessert pas encore l’ensemble du territoire français ; en effet, seules les personnes résidant dans la région de : Paris, Lyon, Saint-Etienne, Bordeaux, Rennes, Nantes, Rouen, Evreux, Marseille, Dijon, Nice, Monaco, Toulouse ou Aix-en-Provence, peuvent, à ce jour, profiter de ses services. Ooshop.com s’est, pour cela, doté de plusieurs plates-formes gérées par STEF-TFE, « logisticien du froid », qui prépare les commandes et qui leur permet également de proposer près de 2 000 références en produits frais ou surgelés, offre la plus large actuellement disponible, en ligne, dans ce domaine, et mise à la disposition du client dès la page d’accueil du site dans les rubriques : les fruits du marché et les légumes du marché, présentant la photo du produit et parfois même une recette. La livraison, quant à elle, est ensuite assurée par Star’s Service et peut avoir lieu dès le lendemain de la commande, sa date restant au libre choix du client. En ce qui concerne les tarifs de livraison, la marque récompense la fidélité de ses clients ; ainsi, si l’on effectue des achats réguliers (au moins tous les 21 jours), la livraison est offerte, pour toute commande supérieure à 180 €, et revient à 5 €, si son montant est inférieur à 120 €, tandis que, en cas d’achats occasionnels, pour obtenir la gratuité, le montant du panier doit atteindre 210 €, et si celui-ci est inférieur à 120 €, le coût de la livraison est fixé à 9 €. Les clients de Paris et sa région peuvent, quant à eux, bénéficier d’un bonus ou, à l’inverse, subir une majoration en fonction du jour et du créneau horaire choisi pour la livraison. Ooshop.com leur offre également la possibilité de retirer, eux-mêmes, leurs achats à l’entrepôt drive, de Villeneuve-la-Garenne, leur permettant ainsi d’économiser les frais de livraison, un agent se charge alors, dès l’arrivée du client, de disposer les produits dans le véhicule.

En ce qui concerne les moyens de paiement, Ooshop.com accepte les règlements par carte bancaire, par l’intermédiaire de transactions entièrement sécurisées, et par carte PASS, celle-ci restant soumise aux mêmes conditions que lors d’un passage en caisse plus traditionnel.

Pour attirer de nouveaux clients et les convaincre de l’intérêt des courses en ligne, Ooshop.com leur offre la première livraison. Une fois la clientèle acquise, la marque veille, tout particulièrement, à assurer la qualité du service ; ainsi, pour répondre aux questions de leurs clients, la marque met également à leur disposition un numéro de téléphone, disponible sur une large amplitude horaire, du lundi au vendredi de 8 heures à 22 heures 30 ainsi que le samedi de 9 heures 30 à 21 heures 30, ainsi qu’une adresse électronique qui leur est réservée, leur permettant ainsi de voir traitées leurs demandes en priorité.

En savoir plus sur SIMPLY MARKET :

L’enseigne Simply Market, filiale du groupe Auchan, apparue en 2005, a lancé, depuis 2009, une quarantaine de magasins, sur Paris et sa région, qui permet au client de passer sa commande par Internet avant que celle-ci ne lui soit livrée à domicile ou, selon son choix, préparée à l’avance pour qu’il n’ait plus qu’à passer la retirer lui-même en magasin.

Le site, tout d’abord, est très différent de celui des concurrents. Très coloré et même sonore, il permet de visualiser, par le biais d’une visite virtuelle, les différents rayons d’un magasin traditionnel. Le choix des produits, quant à lui, se fait de manière plus classique, le client doit d’abord choisir le magasin dans lequel il souhaite réaliser ses achats puis par l’intermédiaire de différentes rubriques, près d’une vingtaine : le marché, crèmerie, charcuterie traiteur…, il peut trier, par marque, par nom ou par prix, et choisir, en quelques clics, les produits qu’il souhaite ajouter à son panier ou à l’une de ses listes qu’il peut également mémoriser. Même si le principe est le même, la sélection des articles reste très visuelle, ceux-ci étant présentés avec des images relativement grandes. Simplymarket.fr facilite encore les achats grâce à la commande rapide, système permettant d’établir sa propre liste (farine, beurre…) et qui propose automatiquement les produits correspondants à la recherche, le client n’ayant même plus à chercher ses produits dans les « rayons ».

Simplymarket.fr réserve également certaines rubriques à des produits spécifiques tels que les produits bio et écologiques ou encore les produits halal. Les nouveautés et les happy bons plans ont également leur place réservée.

Comme le précise le site, les prix pratiqués en ligne sont identiques à ceux affichés en magasin. Les internautes peuvent également bénéficier, comme lors d’un achat classique, des avantages de la carte de fidélité et de ses 5 % de réduction immédiate sur les produits des marques Auchan et Simply Market.

Lorsque le panier est rempli, il convient alors de passer à la caisse où seul le paiement par carte bancaire est accepté.

Vient ensuite le moment de la réception de la commande, le client peut alors, selon son choix « prêt-à-emporter en magasin » ou « livraison à domicile », aller retirer lui-même ses produits, ce service étant gratuit dès que le montant de la commande est supérieur à 30 €, ou se les faire livrer, chez lui, au tarif de 9,90 €, pour toute commande inférieure à 140 €, et de 14,90 €, pour toute commande inférieure à 80 €, cette prestation devenant gratuite dès que le montant de la commande dépasse 180 €. Dans ces deux-cas, le retrait ou la livraison est possible dès le lendemain de la commande.

Toujours dans sa volonté de se démarquer de ses concurrents, Simplymarket.fr met également à la disposition de ses clients des goodies personnalisés au nom de  leur marque (cartes postales électroniques, fonds d’écran, curseurs de souris…), un shaker à recettes en partenariat avec le site culinaire Marmiton.org, et propose également un abonnement à sa newsletter, leur permettant ainsi de proposer des promotions ponctuelles s’apparentant davantage aux magasins plus traditionnels.

La marque a également mis en place toute une gamme de prestations à domicile : ménage et repassage, garde d’enfants et soutien scolaire, assistance informatique, cours à domicile, jardinage et bricolage, leur permettant ainsi de diversifier leur offre et de l’étendre au domaine des services à la personne.