Rue du Commerce

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Présentation du site Rue du Commerce.fr :

Fondé en 1999, par Gauthier Picquart et Patrick Jacquemin, le site Rue du Commerce se présente comme l’un des acteurs principaux de la vente de produits High-Tech par Internet. Son évolution rapide lui permet aujourd’hui de revendiquer plus de 2 millions de clients, pour un catalogue présentant plus de 30 000 références en informatique, hi-fi, électroménager, meubles, articles de sport et biens culturels. Son évolution rapide lui donne, à présent, la possibilité d’être également présent en Belgique, au Luxembourg et en Espagne, et d’employer 300 salariés. Grâce à une communication très efficace, l’enseigne a su s’imposer, en peu de temps, auprès des internautes français, lui permettant, selon une étude de TNS Sofres, réalisée en 2004, de recevoir la visite de 75 % d’entre eux.

La plate-forme mise à leur disposition s’ouvre sur une page présentant une promotion que l’enseigne souhaite mettre en avant, accompagnée de deux liens, l’un permettant de se rendre directement à la fiche du produit concerné et l’autre donnant accès à la page d’accueil de la boutique. Sur cette dernière figurent un ensemble d’offres promotionnelles, ainsi qu’une sélection de produits correspondant à chaque catégorie proposée par le site. Un menu sous forme d’onglets, en haut de l’écran, permet d’accéder à celles-ci, le survol de l’un d’eux faisant apparaître une liste présentant l’ensemble des sous-catégories, restreignant ainsi le nombre de produits proposés en fonction du choix réalisé. Au sein de chaque rubrique, une liste de critères permet d’affiner la recherche, pour ne présenter que les références dont les caractéristiques correspondent aux désirs du client. Il convient de noter ici que l’ajout au panier ne peut pas s’effectuer à partir de la liste résultant de ce tri, cette opération nécessitant obligatoirement l’accès à la fiche du produit, donnant ainsi l’occasion, à l’internaute, de prendre connaissance de l’ensemble des caractéristiques de celui-ci, ou encore de consulter les commentaires déposés par les clients l’ayant déjà acheté ; des produits complémentaires, et des packs promotionnels complets, contenant le produit ainsi que d’autres articles, accompagnés d’une réduction, sont aussi proposés, sur cette même page.

Les frais de livraison, offerts pour tout achat de livres, ou pour toute commande de plus de 100 € déposée dans un point relais, dépendent ensuite du délai d’acheminement ainsi que du montant du colis. Les DVD ainsi que les jeux vidéo bénéficient, quant à eux, d’une tarification préférentielle, celle-ci étant établie à 2 € pour un produit, et à 1 € pour deux produits, et devenant gratuite dès que trois produits de cette même catégorie ont été achetés.

Une fois le panier rempli et la commande validée, le client peut choisir de payer par chèque, par mandat, par carte bancaire, ou à l’aide de l’une des nombreuses cartes de fidélité acceptée, tels que la carte Cofinoga, la carte Aurore, ou bien encore la carte de l’enseigne ; il lui est aussi possible de régler ses achats par l’intermédiaire de son compte PayPal.

Lors de la confirmation de la commande, l’acheteur peut aussi choisir le mode de livraison qu’il préfère, soit dans l’un des points de retrait partenaires de la marque appartenant au groupe Kiala, ou au groupe Relais Colis, soit par l’intermédiaire d’un transporteur, dont le choix varie en fonction du délai de livraison souhaité, celui-ci pouvant être alors expédié par La  Poste, par Chronopost ou par UPS, ces deux dernières solutions étant utilisées pour des livraisons plus rapides.

Pour les personnes recherchant les bonnes affaires, le site met à leur disposition une rubrique essentiellement consacrée au matériel d’occasion et au déstockage ; ces offres, bien que souvent limitées dans le temps, proposent généralement des tarifs très attractifs. Il convient toutefois de préciser que, dans la plupart des cas, cette rubrique ne peut pas satisfaire les clients désirant se procurer les tout derniers équipements, dans la mesure où il s’agit, cette fois-ci, de matériel reconditionné, ou de fin de série.

Les clients n’ayant pas trouvé satisfaction auprès des articles reçus peuvent les retourner dans un délai de quinze jours, en parfait état ; les frais de réexpédition étant alors assumés par l’acheteur lui-même.

Par le sérieux de l’ensemble de ses services, et particulièrement de son Service Après Vente, certifié ISO 9001, depuis 2006, Rue du Commerce a su convaincre un grand nombre d’internautes, ces derniers l’ayant même élu, en 2009, selon une étude de la Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance, meilleur site de produits techniques.

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