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En savoir plus sur l’enseigne Amazon :

Fondée en juillet 1995, par Jeff Bezos, Amazon.com est l’un des plus anciens sites de vente en ligne ; si, au départ, son activité se limitait à la vente de livres, celle-ci s’est très vite étendue, tout d’abord à l’ensemble des biens culturels puis, par la suite, à d’autres secteurs comme la hi-fi, le matériel informatique et les jeux vidéo, l’équipement de la maison, les produits de beauté, les chaussures ou encore l’équipement de sport. Tout d’abord uniquement présente aux Etats-Unis, l’enseigne a fait son entrée sur le marché français en 2000, et compte désormais cinq autres plates-formes spécifiques à d’autres pays, tels que le Royaume-Uni, l’Allemagne, le Canada, le Japon et la Chine. Forte de ce succès, l’entreprise Amazon emploie, aujourd’hui, 17 000 personnes à travers le monde entier.

La première page du site Amazon.fr présente, dans un menu situé à gauche de l’écran, l’ensemble des secteurs dans lequel l’enseigne distribue des produits, le survol de cette liste faisant alors apparaître de nouvelles rubriques plus précises, et permettant ainsi d’effectuer un premier tri parmi le grand nombre de références proposées. Chacune de ces rubriques, dispose ensuite d’une page spécifique, affichant à nouveau, sur la gauche de l’écran, une autre énumération encore plus détaillée, pour affiner encore davantage la sélection ; le centre de l’écran est, quant à lui, réservé à la présentation d’offres promotionnelles, au classement des meilleures ventes, aux autres produits consultés par les autres internautes s’étant aussi intéressés à cet article… ainsi qu’à une nouvelle liste de rubriques, les pages suivantes, accessibles au moyen de ces liens, offrant alors la possibilité de trier les références par marque, par prix, par vendeur…

Chaque produit dispose ensuite de sa propre fiche, détaillant l’ensemble de ses caractéristiques techniques, une liste d’articles et d’accessoires complémentaires y est aussi proposée, permettant aux clients de ne rien oublier, et leur garantissant une utilisation optimale de leur nouvel achat. Il est également possible d’accéder aux commentaires de personnes ayant déjà acheté le produit, cette fonctionnalité ayant été enrichie, depuis peu, par la possibilité de visionner des vidéos déposées dans ce même but. La fiche présente enfin un lien vers le forum de discussion, où il est possible de prolonger l’échange d’impressions sur un produit.

Afin d’améliorer la navigation sur son site, Amazon a intégré à l’ensemble de ces pages un moteur de recherche, permettant ainsi un accès encore plus rapide aux produits désirés. Il convient de noter ici que cet outil prend une dimension collaborative, dans la mesure où, sur chaque fiche de produits, il est possible de suggérer à l’enseigne les mots-clés qui sembleraient les plus adaptés.

Dans le but de faciliter l’accès à sa plate-forme de vente en ligne, Amazon propose une application iPhone, permettant ainsi de consulter ses services, depuis le téléphone mobile d’Apple. Outre cette possibilité, l’application est enrichie de la fonction Amazon Mémorise, qui permet d’envoyer une photo sur la plate-forme, celle-ci étant alors stockée et, par conséquent, disponible, par l’intermédiaire de son compte, depuis n’importe quel ordinateur ; en plus, de ces avantages, l’application se charge de trouver, dans le catalogue Amazon, le produit correspondant à la recherche et envoie alors, par courrier électronique, la fiche de celui-ci, dispensant ainsi le client d’une nouvelle recherche fastidieuse sur la plate-forme.

La validation de la commande, généralement contraignante sur les plates-formes électroniques d’e-commerce, peut ici être grandement simplifiée, si l’internaute le souhaite, grâce au système 1-Click, qui conserve alors toutes les informations nécessaires : adresse de livraison, adresse de facturation, mode de livraison, coordonnées de carte bancaire… afin de concrétiser ses achats plus simplement et plus rapidement.

Une fois la commande validée, le paiement s’effectue, directement en ligne, par carte bancaire, à condition que celle-ci soit internationale, ou par chèque, les articles n’étant alors expédiés qu’au moment où l’enseigne reçoit effectivement ce règlement.

L’un des grands avantages de la plate-forme Amazon réside dans les frais de port particulièrement réduits, ceux-ci s’élevant alors à 1,99 €, et pouvant même être offerts, pour un achat supérieur à 20 €, ou pour toute commande de livres, et ce, que la livraison ait lieu dans un relais Kiala, ou directement à domicile, le délai de 3 à 4 jours étant également identique. Des formules plus coûteuses permettent également de recevoir les articles demandés dans un délai plus court, en 1 à 4 jours, grâce au mode Prioritaire, pour 7,99 € par envoi, voire dès le lendemain avant 13 heures, ou encore le soir même, avec les formules Eclair et Livré en Soirée, moyennant des coûts respectifs de 12,99 € par envoi et 22,99 € par envoi. Le tarif Amazon Premium permet, quant à lui, moyennant un abonnement annuel de 49 €, de bénéficier d’avantages supplémentaires, pour ce qui concerne ces frais d’envoi, ceux-ci étant offerts pour l’ensemble des modes de livraison cités précédemment, ou réduits à 3,99 € par article, pour une livraison Eclair, et à 6,99 € par article, pour être Livré en Soirée, une solution supplémentaire, Express, étant également proposée ici, afin de se voir remettre la commande, de manière totalement gratuite, dès le lendemain.

En cas d’insatisfaction, le client bénéficie ensuite d’un délai de trente jours pour retourner les articles qu’il souhaite alors échanger, ou se faire rembourser.

Il convient de souligner, par ailleurs, que l’ensemble des produits vendus par la plate-forme Amazon ne sont pas tous des articles neufs ; l’enseigne ayant, en effet, mis en place un service permettant aux utilisateurs de vendre leur matériel de seconde main. Lors de la commande, il convient donc de bien veiller à sélectionner le produit désiré, dans la rubrique appropriée, le nombre d’articles neufs, et de seconde main, étant toujours précisé sur chaque fiche.

Pionnier dans la vente en ligne de livres, l’enseigne fait, encore aujourd’hui, figure de précurseur, notamment grâce à la commercialisation de son lecteur de livres électroniques ; l’ensemble de ses services ainsi que son expérience permettent, à Amazon, de se classer parmi les sites incontournables, en matière de vente par Internet, offrant bien souvent des prix très intéressants par rapport à ses concurrents.

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