Castorama

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En savoir plus sur l’enseigne Castorama :

Lancé le 13 juin 1969, le premier magasin Castorama marque l’apparition d’une idée originale, celle de regrouper, dans un même espace, différents articles de bricolage : plomberie, électricité, bois, quincaillerie… faisant le pari de vendre aux particuliers des produits destinés à un public professionnel, afin que ceux-ci réalisent eux-mêmes leurs travaux. Ce projet s’est même encore trouvé renforcé, récemment, par la mise en place de stages proposés par l’enseigne, permettant à chacun de se former aux techniques nécessaires à l’utilisation des produits vendus. Fidèle à son objectif de départ, l’enseigne propose, aujourd’hui, quelques 50 000 références, dans des domaines tels que la décoration, les matériaux, le jardinage ou encore l’outillage, qu’elle peut distribuer dans plus d’une centaine de magasins, sur tout le territoire français, mais aussi en Pologne et en Russie, employant plus de 13 000 personnes.

La page d’accueil du site Castorama.fr est composée d’un menu, situé en haut de la page, et présenté sous la forme d’onglets, reprenant les différentes catégories de produits proposés, auxquels vient s’ajouter une rubrique bonne affaires regroupant l’ensemble des promotions actuellement en cours. Pour permettre une navigation encore plus efficace, un moteur de recherche est aussi disponible sur cette même page.

L’accès aux différents « rayons » se fait par le survol d’un onglet, qui a pour effet de faire apparaître une liste de sous-rubriques, disposant elles-mêmes d’une page d’accueil, dans le but de présenter les promotions concernant certains de ces produits, ainsi qu’une liste de nouvelles catégories regroupant les références disponibles, et permettant d’accéder à la liste des références, qu’il est alors possible de trier grâce à un menu situé sur la gauche, présentant une liste de critères.

Pour chaque produit proposé, une fiche technique est disponible, présentant des photos de celui-ci, ainsi qu’un descriptif détaillé. Un système de commentaires, laissés par les précédents acheteurs, est aussi disponible, permettant de se faire une meilleure idée de l’achat envisagé. Il est aussi possible d’ajouter cette référence affichée à un comparateur, afin de confronter jusqu’à quatre produits, pour s’assurer de réaliser le meilleur choix.

Une fois l’ensemble de la commande validée, le client peut payer ses achats par carte bancaire, par chèque ou encore par virement. Il lui est aussi possible d’utiliser la carte de l’enseigne pour cette opération, celle-ci présentant d’autres avantages, comme la possibilité de payer en plusieurs fois, ou encore le cumul de points, permettant ensuite de bénéficier de chèques fidélité.

La livraison de la commande peut s’effectuer à domicile, à condition que l’adresse de destination soit située en France métropolitaine, les livraisons en Corse étant soumise à des conditions particulières. Celle-ci a alors lieu par La Poste, ou bien, si le colis est trop important, par un autre transporteur. Le montant des frais de transport varie de 3,50 €, pour les colis dont le poids est inférieur à un kilo, à un tarif oscillant entre 0,55 € par kilo et 4,50 €, selon le poids de l’envoi, auxquels il faut encore ajouter une participation, de 1 €, au titre des frais de traitement, pour les colis de moins de 10 kilos, et de 2 €, dans les autres cas.

En cas de défaillance du produit commandé, dans un délai inférieur à 30 jours suivant sa livraison, Castorama s’engage à procéder à son échange, de manière totalement gratuite, l’intégralité des frais d’envoi occasionnés par cette situation étant alors supportés par l’enseigne elle-même ; un bordereau de retour, mentionnant toutes les informations nécessaires, étant transmis gratuitement au client, et la mise à disposition du nouvel article étant également prise en charge, sans surcoût pour le client.

Fort de son expérience dans la distribution traditionnelle, Castorama s’appuie sur celle-ci pour proposer un service de vente par Internet performant, permettant à toute personne souhaitant réaliser des travaux, plus ou moins importants, de bénéficier de l’ensemble du catalogue de l’enseigne sans se déplacer.

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